Centrul de asistență
Cea mai rapidă cale către o soluționare pentru o problemă de cont, facturare sau acces la instrumente.
Această pagină vă direcționează către canalul potrivit în funcție de problema reală — majoritatea întrebărilor despre cont/facturare sunt de tip autoservire direct din pagina /billing/, fiind mai rapid decât deschiderea unui tichet.
Pe această pagină
01Billing and plan issues
Dacă o actualizare de plan nu se reflectă în limitele instrumentului dvs. în câteva minute, utilizați mai întâi butonul „Deja plătit? Sincronizează starea” din /billing/ — preia starea abonamentului dvs. direct din Stripe, în loc să aștepte un webhook. Pentru orice altceva legat de facturare, trimiteți un e-mail la billing@expertini.com specificând denumirea organizației dvs.
02Acces la instrumente / „Blocat” afișat incorect
Fiecare plan (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) deblochează un număr specific de instrumente și un nivel de instrumente de angajare — verificați barele de utilizare ale paginii de facturare pentru scorurile CMS, prompturile inteligente și verificările Resume Score în raport cu alocația lunară a planului dvs. înainte de a raporta un bug, deoarece „Blocat” este de așteptat odată ce o cotă lunară este atinsă.
03Probleme legate de aplicarea candidaților
Candidații care întâmpină probleme la aplicare sau la accesarea contului lor pe un site Expertini dintr-o anumită țară ar trebui să utilizeze datele de contact pentru asistență ale acelui site — ats.expertini.com gestionează partea de recrutor a conductei, nu recuperarea contului candidatului pe site-urile publice de joburi.
04Everything else
Întrebări generale despre produs: support@expertini.com. Rapoarte sensibile din punct de vedere al securității: consultă pagina Centrului de Securitate pentru detalii de contact specifice privind divulgarea responsabilă.
05Autoverificarea de șaizeci de secunde înainte de a scrie un mesaj
Cele mai multe tichete se rezolvă mai repede din partea ta decât din a noastră, în această ordine. Un instrument care afișează „Blocat”: verificați mai întâi barele de utilizare din pagina de facturare — o cotă lunară atinsă (scoruri CMS, prompturi inteligente, verificări ale scorului CV-ului) se afișează ca Blocată prin proiectare și se resetează odată cu luna dvs. de facturare. Un upgrade plătit care nu se reflectă: butonul „Ați plătit deja? Sincronizați starea” de pe /billing/ preia starea dvs. direct din Stripe și remediază covârșitoarea majoritate a cazurilor de tip „plătit, dar încă limitat” dintr-un singur clic. Un job care nu apare pe site-ul din țară: confirmați că este de fapt publicat și nu în stadiul de ciornă. Un coechipier care nu poate vedea organizația: confirmați că a acceptat invitația în organizația dvs. în loc să creeze un cont separat. Dacă niciuna dintre acestea nu corespunde situației dvs., scrieți-ne — oferind detaliile de mai jos.
06Ce trebuie inclus astfel încât primul răspuns să fie soluția
Diferența dintre o rezoluție dintr-un singur schimb de replici și o săptămână de discuții înapoi și înainte este aproape întotdeauna primul mesaj. Includeți: numele organizației dvs. (nu doar e-mailul dvs. — o persoană poate aparține mai multor organizații), ce ați făcut, la ce v-ați așteptat, ce s-a întâmplat efectiv, aproximativ când s-a întâmplat și — aur, dacă îl aveți — textul exact al oricărui mesaj de eroare. „Scorarea CMS nu funcționează” are nevoie de trei cicluri înainte ca diagnosticul să poată începe; „notarea aplicației X pentru jobul Y la 14:20 UTC a returnat „credite epuizate”, dar planul nostru Pro arată 41 din 250 utilizate” poate fi adesea răspunsă dintr-o dată.
Întrebări frecvente
Un instrument afișează „Blocat”, dar planul meu ar trebui să îl includă — este o eroare sau o cotă depășită?⌄
Am făcut un upgrade, dar limitele nu s-au schimbat — cât ar trebui să dureze?⌄
Unde pot adresa o întrebare de tipul „cum fac să...” în loc să raportez o problemă?⌄
Pe scurt
- Încercați „Sincronizează starea” pe /billing/ înainte de a raporta o actualizare blocată
- Verificați barele de utilizare înainte de a raporta un instrument blocat în mod fals
- Problemele legate de contul candidatului sunt direcționate către site-ul Expertini din țara relevantă
- Rapoartele de securitate au un contact dedicat pentru divulgare responsabilă
- Numele organizației + textul exact al erorii transformă trei pași înapoi într-unul singur
- Stările „Blocat” la atingerea cotei se resetează odată cu luna de facturare
Vedeți centrul de asistență în propriul proces de angajare.
Aduceți o descriere reală a jobului la o demonstrație de 30 de minute — proba gratuită inclusă.
Programați o prezentare